1. Pružatelj i prihvat uvjeta
Uslugu pruža VOXERN, obrt za usluge i trgovinu, vl. Robert Dusper, Drniška 15A, 21223 Okrug Gornji, Hrvatska, OIB 44370289950. Slanjem narudžbe korisnik potvrđuje da je prije plaćanja primio jasne informacije o paketu, prvoj i obnovnoj cijeni, trajanju, automatskoj naplati i načinu otkazivanja.
2. Opis usluge
Hosting paket uključuje resurse navedene na stranici Hosting: NVMe prostor, 2 GB RAM-a po računu, ugovoreni broj domena i email računa, SSL, cPanel, automatski dnevni backup, podršku i standardnu migraciju kada je tehnički izvediva. Potvrda narudžbe ili pojedinačna ponuda ima prednost ako izričito određuje drugačiji opseg.
3. Prva godina i redovna cijena
Najkraće obračunsko razdoblje je 12 mjeseci. Promotivne cijene prvog godišnjeg razdoblja su Start 35 €, Pro 50 € i Turbo 90 €. Redovne cijene svakog sljedećeg godišnjeg razdoblja su Start 70 €, Pro 100 € i Turbo 180 €, osim ako je prije narudžbe jasno prikazana druga cijena.
Na cjeniku i checkoutu redovna cijena prikazana je precrtano uz promotivnu cijenu prve godine, a puna cijena obnove posebno je navedena. Cijene su ukupne za jedno godišnje obračunsko razdoblje. VOXERN nije u sustavu PDV-a te PDV nije obračunat.
4. Godišnja pretplata i automatska obnova
Kod plaćanja karticom preko Stripea ili putem PayPala korisnik ugovara godišnju pretplatu. Prvo godišnje razdoblje naplaćuje se po promotivnoj cijeni, a nakon toga Stripe ili PayPal automatski naplaćuje redovnu godišnju cijenu jednom godišnje, sve dok korisnik ne otkaže buduću obnovu.
Automatska naplata aktivira se samo uz zasebnu izričitu suglasnost na checkoutu. Odabrani pružatelj plaćanja čuva potrebni token ili način plaćanja; Voxern ne pohranjuje puni broj kartice. Cijena i učestalost obnove navedene su u potvrdi narudžbe. Promjena redovne cijene za buduće cikluse bit će najavljena unaprijed i primijenjena samo u skladu s ugovorom i prisilnim propisima.
5. Otkazivanje automatske obnove
Korisnik može u bilo kojem trenutku zatražiti isključenje buduće automatske obnove putem funkcije Raskid ugovora i otkazivanje obnove, e-mailom na kontakt@voxern.hr ili kroz sučelje Stripea odnosno PayPala kada je dostupno. Zahtjev zaprimljen prije sljedeće naplate zaustavlja buduće terećenje nakon što ga Voxern ili pružatelj plaćanja obradi.
Otkazivanje automatske obnove u pravilu ne prekida već plaćeno godišnje razdoblje: hosting ostaje aktivan do njegova isteka, a nova godišnja naplata se ne provodi. Već plaćeni iznos vraća se samo kada to zahtijeva zakon, kada usluga nije pružena ili kada je povrat izričito odobren. Otkazivanje pretplate ne briše zakonska prava potrošača.
6. Bankovna uplata
Bankovna uplata je jednokratno plaćanje za prvo godišnje razdoblje i sama po sebi ne uspostavlja automatsku naplatu. Sustav generira HUB3 PDF417 barkod, IBAN, model HR00 i jedinstveni poziv na broj. Za sljedeću godinu korisnik koji plaća bankovnom uplatom prima novu ponudu ili uplatnicu i plaća obnovu ručno po tada važećoj redovnoj cijeni.
7. Potvrda i neuspjela naplata
Narudžba se smatra plaćenom kada Stripe, PayPal ili poslovni račun Voxerna vjerodostojno potvrdi uplatu. Kod neuspjele automatske naplate pružatelj može ponovno pokušati terećenje. Voxern može poslati obavijest, privremeno suspendirati uslugu nakon isteka plaćenog razdoblja i, nakon razumnog roka i prethodne obavijesti, ukloniti podatke. Osporena, vraćena ili neovlaštena transakcija ne daje pravo na nastavak neplaćene usluge.
8. Aktivacija, obračunski datum i istek
Aktivaciju započinjemo nakon potvrđenog plaćanja i dostavljenih podataka. Datum stvarne aktivacije hosting računa početak je pružanja usluge i osnova za prikaz isteka u Voxern evidenciji. Datum automatske naplate određuje pružatelj plaćanja i može prethoditi datumu isteka za vrijeme potrebno za obradu obnove. Svaka uspješna puna godišnja obnova produžuje uslugu za punih 12 mjeseci, bez gubitka već plaćenih dana.
9. Pravo potrošača na jednostrani raskid
Potrošač koji sklapa ugovor na daljinu ima pravo na jednostrani raskid u zakonskom roku od 14 dana, kada ne postoji zakonska iznimka. Funkcija Raskid ugovora omogućuje mrežno podnošenje izjave s podacima potrebnima za identifikaciju ugovora i potvrdu primitka.
Ako potrošač izričito zatraži da aktivacija započne prije isteka roka za raskid, u slučaju pravodobnog raskida može biti dužan platiti razmjeran dio usluge pružen do trenutka raskida. Poslovni korisnici koji ugovor sklapaju u okviru svoje djelatnosti nemaju potrošačko pravo na 14-dnevni jednostrani raskid, osim ako je pojedinačno ugovoreno drugačije.
10. Domene
Provjera dostupnosti ne rezervira domenu. Registracija je dovršena tek nakon prihvaćanja registra ili registrara. Voxern ne prodaje .hr domene: uz ovlaštenje korisnika priprema i podnosi zahtjev CARNET-u u ime nositelja. Pravo na jednu besplatnu .hr domenu, prihvatljivost naziva i verifikaciju nositelja određuje CARNET. Zahtjev može biti odbijen i kada je naziv slobodan; uplata hostinga ne jamči odobrenje. Ako naziv nije dostupan ili prihvatljiv, s korisnikom dogovaramo alternativu. Besplatna .hr domena produljuje se svake godine. Obvezan hosting uvjet je Voxernove ponude, a ne CARNET uvjet.
Za podržane naplatne domene registrar je Dynadot Inc., registrar akreditiran pri ICANN-u. Voxern je pružatelj usluge narudžbe i podrške, nije ICANN-ov akreditirani registrar niti ovlašteni Dynadotov reseller. Prije narudžbe korisnik zasebno prihvaća Dynadotov ugovor o pružanju usluge. Za registraciju i upravljanje domenom taj ugovor ima prednost pred nesukladnim odredbama dogovora s Voxernom, uz očuvanje prava koja se po prisilnim propisima ne mogu isključiti.
Košarica prikazuje ukupnu cijenu registracije za jednu godinu i zasebnu trenutačnu cijenu obnove. Naplatna domena je zasebna stavka uz obvezan Voxern hosting i ne ulazi u promotivni popust na hosting. Početni je odabir Start, a korisnik može odabrati Pro ili Turbo. Obnova domene nije automatska naplata: prije isteka potvrđuju se tada važeća cijena i obnova. Hosting pretplata ne produžuje registraciju domene.
Korisnik mora navesti točne podatke nositelja, imati pravo na odabrani naziv i pravodobno odgovoriti na zahtjeve registrara za verifikaciju ili dopunu. Određeni nastavci imaju dodatne uvjete. Premium domene i nazivi za koje nije moguće potvrditi cijenu zahtijevaju zasebnu ponudu prije naplate. Ako nakon uplate registraciju nije moguće dovršiti, o tome obavještavamo korisnika i dogovaramo drugu domenu uz njegov prihvat ili vraćamo iznos za nepruženu registraciju.
Za predaju .hr zahtjeva kroz Voxern tražimo podatke nositelja, OIB, vlastiti email nositelja, ovlaštenje te prednju i stražnju stranu osobne iskaznice vlasnika obrta ili osobe ovlaštene za zastupanje tvrtke ili udruge. To je Voxernov način zaprimanja dokumentacije, a ne tvrdnja da CARNET prihvaća samo osobnu iskaznicu; drugi prihvatljivi način provjere dogovara se s podrškom. Dokumentacija se predaje zaštićenim obrascem. Službeni CARNET uvjeti i načini provjere identiteta dostupni su prije narudžbe.
11. Migracija
Standardna migracija jedne uobičajene poslovne ili WordPress stranice uključena je kada postoje valjani pristupni podaci i kompatibilno okruženje. Posebni sustavi, velike trgovine, zastarjele verzije, licence, višestruki računi ili sanacija zaraženog weba mogu zahtijevati dodatnu ponudu. Korisnik prije prijenosa treba sačuvati vlastitu kopiju.
Zahtjev za migraciju može se dodati narudžbi hostinga u košarici. Korisnik potvrđuje da ima ovlast za prijenos te može sigurno dostaviti privremeni pristup hostingu ili WordPressu, poveznicu na backup ili odabrati naknadni dogovor o pristupu. Preseljenje emaila potrebno je posebno označiti kako bismo provjerili opseg. Termin prijenosa dogovaramo prije promjene DNS-a; prijenos stranice ne znači i prijenos domene drugom registraru.
12. Automatski dnevni backup
Automatski dnevni backup uključen je u svaki paket kao dodatni zaštitni sloj, ali nije zasebna arhivska usluga niti apsolutno jamstvo povrata svake verzije ili datoteke. Korisnik je odgovoran za vlastitu kopiju poslovno kritičnih podataka. Povrat ovisi o tehničkoj dostupnosti i može zamijeniti trenutačno stanje stranice.
13. Dopuštena uporaba i resursi
Zabranjeni su nezakonit sadržaj, phishing, spam, malware, neovlašteno skeniranje, kršenje prava trećih osoba i rad koji ugrožava infrastrukturu. Korisnik treba ostati unutar prostora, broja domena, email računa i tehničkih ograničenja paketa. Voxern može privremeno ograničiti rizičnu uslugu, a kod trajnog prekoračenja predložiti optimizaciju ili veći paket.
14. Podrška
Hosting podrška obuhvaća rad računa, cPanel, DNS, SSL i osnovne email postavke. Dizajn, sadržaj, programiranje, održavanje aplikacije, SEO i popravci dodataka nisu dio hosting pretplate osim ako su posebno ugovoreni.
15. Odgovornost
Voxern odgovara u granicama prisilnih propisa. Ne odgovaramo za posljedice korisnikova koda ili postavki, trećih usluga, registara, više sile, napada koji se razumno nije mogao spriječiti ili nepridržavanja sigurnosnih uputa. Korisnik treba bez odgađanja prijaviti problem i poduzeti razumne mjere za smanjenje štete.
16. Prigovori
Pisani prigovor ili zahtjev vezan uz naplatu pošaljite na kontakt@voxern.hr uz broj narudžbe i opis. Odgovorit ćemo u zakonskom roku. Korisnik i Voxern pokušat će spor najprije riješiti mirnim putem.
17. Završne odredbe
Na ugovor se primjenjuje pravo Republike Hrvatske. Ništa u ovim uvjetima ne ograničava prava koja se prema prisilnim propisima ne mogu isključiti. Bitne promjene uvjeta, cijene ili načina obnove za postojeću pretplatu komunicirat ćemo na primjeren način prije njihove primjene.